miércoles, 25 de septiembre de 2013
Perro Perezoso
martes, 11 de enero de 2011
"Tu actitud determina tu altitud" Harv Eker
Pato o águila tu decides...TU ACTITUD ES LO QUE CUENTA. Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi. Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión. Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable” Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!! Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…” Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio” Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ... “Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?” Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. “Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”. “Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo. “Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”. Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería. Willy el taxista, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas. |
viernes, 3 de diciembre de 2010
SER EJEMPLO
Un padre llevó a sus hijos a jugar al minigolf. En la entrada, preguntó el precio.
- Son veinte pesos para los adultos y diez para los niños mayores de seis años. Para los menores de seis, la entrada es gratuita.
- Uno de ellos tiene tres, el otro siete. Así que déme un adulto y un menor, dijo el padre.
- Podría haberse ahorrado diez pesos si
hubiera dicho que el mayor tenía menos de seis. Yo no hubiera notado la diferencia.
- Puede que usted no, pero ellos sí, y mi mentira hubiera quedado grabada para siempre en su memoria.
¿Como jefes , gerentes o conductores, nos damos cuenta que siempre estamos en la mira de nuestros subordinados?
¿Nos damos cuenta que una acción enseña mas que mil palabras?
Pues si, querido lector. El ejemplo enseña mucho mas que los libros o los cursos.
El ejemplo no es
la herramienta principal
para influir en los otros,
Es la única herramienta.
Nosotros decimos que los subordinados espejan los comportamientos de sus gerentes y creo que no nos equivocamos al pensar así ya que vemos en la práctica diaria que cuando la gerencia no está alineada, tampoco lo está su gente.
Pides puntualidad en tus meetings y siempre llegas puntual?
Pides compromiso y se muestra el mismo en tus acciones?
Pides excelencia y siempre haces lo mejor que puedes?
Es probable que dar el ejemplo
no sea la mejor manera de enseñar:
tal vez sea la única forma de hacerlo.
Albert Schweitzer
Ellos te están mirando todo el tiempo y están aprendiendo de vos, casi te diría te están imitando. Porque te admiran y quieren llegar a ser como vos, por eso es importante que des una buena imagen.
Eso
no quiere decir que no puedas mostrar tus partes débiles o tu vulnerabilidad, todo lo contrario ya que hasta puede llegar a ser positivo porque les estarías dando permiso a que ellos hagan lo mismo.
Pienso que ser ejemplo es como ser un protagonista famoso de un programa de televisión: Estás siempre en la mira. Y mantener la privacidad de tu vida o de aquellas partes que no quieres mostrar puede llegar a ser bastante complejo así que tienes que estar siempre bien vestido y preparado para una foto.
Extraído de la Newsletter # 448 Patricia Hashuel
www.patriciahashuel.com.ar